中鹏培训首创的“学习四重奏”包含了通用管理教学、实战技能分享、理论知识、考证培训四个方面，结合现今物流企业的发展需求与用人标准，以理论实践相结合为基础，致力于培训综合型采购人才。
　　第一部分：客户管理基础知识
　　客户的内涵定义
　　客户服务基本概念
　　客户服务业务知识
　　客户服务管理原则
　　客户服务管理法律法规
　　第二部分：客户服务策划
　　客户分析
　　客户服务文化
　　客户服务体系建设
　　客户服务环境分析
　　客户服务组织设计
　　客户服务程序制定
　　第三部分：客户服务控制
　　客户服务信息基础管理：
　　模块1 客户服务人员管理
　　模块2 客户服务现场管理
　　模块3 客户服务信息管理
　　模块4 客户服务沟通管理
　　客户服务控制：
　　模块5 客户服务质量控制
　　模块6 客户服务过程控制
　　模块7 客户服务质量管理
　　模块8 客户服务质量管理
　　第四部分：客户服务改进
　　客户服务投诉处理
　　客户服务满意度测试
　　客户忠诚度管理
　　客户服务偏差纠正和预防
　　【课程收益】
　　★ 系统学习客户管理的运作流程及服务技巧；
　　★ 掌握客户的组织管理、协调运作、分析规划等能力，促进自我发展；
　　★ 提升学员客户管理的实战操作技能，打造国际化的客户管理师；
　　★ 获取全国通用的注册刻骨管理师职业资格认证证书，提升职业竞争力。深圳中鹏管理师培训班：http://zppx.51sok.cn/

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